ITSMS（ITサービスマネジメントシステム）とは

ITSMSとは、サービス提供者が、提供するITサービスのマネジメントを効率的、効果的に運営管理するための仕組みです。
【対顧客】サービス提供者は、提供のサービスレベルを顧客と合意し、合意に基づいたサービス品質を管理し、サービスレベル状況を顧客に報告する。
【対サービス提供の関連プロセス】サービスマネジメントは、顧客との合意のサービスレベルを含む各種要求を満たすよう、サービス提供の関連プロセスを統制する。
【対供給者】サービス提供者は、供給者とサービスレベル（顧客合意のサービスレベルとの整合が条件）を合意し、監視する。

ITSMSを構築する上でのポイントには、次が挙げられます。
◆経営者が深く関与する（経営者のコミットメント）
◆組織横断的なプロセスアプローチの実現
　・プロセス単位に役割と責任を明確にする
　・プロセス間の相互関係（入力と出力）を明確にする
◆サービスマネジメント目標及び各プロセスの重要業績評価指標（KPI）設定と測定
　・測定可能な数値目標を設定、測定し、改善のための「きっかけ」とする
◆効果的な運用管理手順の実装
　・必要に応じてITIL®等のベストプラクティスを適用する
　・従来のサービス提供方法や管理体勢を有効活用する
　・社内規定／ルールと実態との乖離を極小化する

注）ITIL ® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited.